Insurance Product Lead v2
Piloter le design d'une équipe
internationale pour un projet
d'une grande compagnie d'assurance
L'objectif du projet était de repenser l'expérience utilisateur du site web et de l'application d'une offre santé de notre client. Le résultat du projet devait également pouvoir s'adapter, à terme, à plusieurs pays d'Europe.
Je faisais partie du studio Fjord Paris lorsque j'ai pris part à ce projet. Mon rôle était de diriger l'équipe de design. Au-delà du design lui-même, le principal défi résidait dans l'organisation de l'équipe. En plus de piloter une équipe de trois designers ainsi que la relation client, le tout à distance, je devais également m'aligner avec l'équipe de développement répartie entre deux pays différents, ainsi qu'avec les autres équipes de design travaillant sur d'autres projets à travers l'Europe.
Ma première tâche a été d'organiser un kickoff de deux jours avec tous les membres de l'équipe. Durant ces journées de lancement, nous nous sommes assurés que tous les membres clés étaient alignés sur l'objectif à atteindre dans les trois mois à venir
Fort de ce bon départ et d'une relation de confiance avec le project owner, nous avons mené plusieurs sprints de design pour construire, fonctionnalité par fonctionnalité, la nouvelle offre.
Pour chaque sprint, nous avons mené des interviews, du prototypage rapide et des tests utilisateurs afin de valider ou d'invalider nos hypothèses. Avec notre client, nous révisions systématiquement notre stratégie à la fin de chaque sprint en fonction de nos nouveaux apprentissages.
Une fois obtenue une première version complète de l'expérience, nous avons construit des prototypes Invision et envoyé une équipe de test confronter notre design aux utilisateurs finaux du client. En nous appuyant sur les enseignements des tests, nous avons révisé et complété l'expérience, puis répété le test
En complément de la solution livrée, nous avons également produit des recommandations sous forme de feuille de route design que le client pouvait suivre pour améliorer l'expérience dans le temps.
La solution que nous avons conçue est aujourd'hui en développement.
Ma première tâche a été d'organiser un kickoff de deux jours avec tous les membres de l'équipe. Durant ces journées de lancement, nous nous sommes assurés que tous les membres clés étaient alignés sur l'objectif à atteindre dans les trois mois à venir
Fort de ce bon départ et d'une relation de confiance avec le project owner, nous avons mené plusieurs sprints de design pour construire, fonctionnalité par fonctionnalité, la nouvelle offre.
Pour chaque sprint, nous avons mené des interviews, du prototypage rapide et des tests utilisateurs afin de valider ou d'invalider nos hypothèses. Avec notre client, nous révisions systématiquement notre stratégie à la fin de chaque sprint en fonction de nos nouveaux apprentissages.
Une fois obtenue une première version complète de l'expérience, nous avons construit des prototypes Invision et envoyé une équipe de test confronter notre design aux utilisateurs finaux du client. En nous appuyant sur les enseignements des tests, nous avons révisé et complété l'expérience, puis répété le test
En complément de la solution livrée, nous avons également produit des recommandations sous forme de feuille de route design que le client pouvait suivre pour améliorer l'expérience dans le temps.
La solution que nous avons conçue est aujourd'hui en développement.
