Smart meter and energy coach v2
Compteur intelligent et design system
co-créés avec une grande
entreprise de l'énergie
co-créés avec une grande
entreprise de l'énergie
Le premier projet visait à aider le client à créer une meilleure expérience BtoC à travers ses services digitaux et sa nouvelle offre de compteur intelligent connecté. Dans la continuité de plusieurs projets menés avec eux, j'ai pris part à un nouveau projet visant à réduire le time-to-market en créant une plateforme de partage de ressources offrant la meilleure expérience possible.
J'ai participé à ce projet en tant que membre de l'équipe Fjord Paris. Sur ce premier projet, mon rôle était de le co-piloter, avec un fort accent sur la partie UX/UI
Notre stratégie consistait à mener quatre « sprints » : le premier dédié à la recherche et aux interviews, le second à des ateliers et à la co-création pour lever les désalignements avec le client, les troisième et quatrième à la production et aux tests.
À travers les tests et les interviews, nous avons confirmé que les gens perçoivent les fournisseurs d'énergie de la même façon que les impôts : c'est obligatoire et c'est une perte d'argent. Le principal défi du projet était de construire de la confiance malgré cet état d'esprit. Sur la base du travail réalisé, trois grandes orientations de design ont été retenues : simplifier un système très complexe, utiliser des mécaniques de gamification testées et éprouvées, et parler en euros plutôt qu'en kilowatts
« Je veux qu'ils me parlent en euros. » – test utilisateur
Notre stratégie consistait à mener quatre « sprints » : le premier dédié à la recherche et aux interviews, le second à des ateliers et à la co-création pour lever les désalignements avec le client, les troisième et quatrième à la production et aux tests.
À travers les tests et les interviews, nous avons confirmé que les gens perçoivent les fournisseurs d'énergie de la même façon que les impôts : c'est obligatoire et c'est une perte d'argent. Le principal défi du projet était de construire de la confiance malgré cet état d'esprit. Sur la base du travail réalisé, trois grandes orientations de design ont été retenues : simplifier un système très complexe, utiliser des mécaniques de gamification testées et éprouvées, et parler en euros plutôt qu'en kilowatts
« Je veux qu'ils me parlent en euros. » – test utilisateur
En nous appuyant sur tous les enseignements des interviews, nous avons commencé à concevoir et dessiner une première version de wireframes. À travers de multiples itérations, des tests guérilla rapides et de la co-création avec notre client, nous avons créé une version suffisamment aboutie pour la tester avec de vrais utilisateurs.
En intégrant les enseignements des tests utilisateurs, nous avons travaillé sur le design visuel pour créer une version haute-fidélité de l'application, que nous avons de nouveau testée avec des utilisateurs représentatifs.
À l'issue du projet, nous avons livré au client un ensemble de recommandations pour poursuivre le travail. Nous avons livré les écrans et un flux clair de la version applicative, mais surtout produit un guide décrivant les principales règles de l'expérience UX que nous avions créée. Ainsi, même si l'application évoluait légèrement au fil du développement, elle suivrait une vision commune, testée et validée.
En intégrant les enseignements des tests utilisateurs, nous avons travaillé sur le design visuel pour créer une version haute-fidélité de l'application, que nous avons de nouveau testée avec des utilisateurs représentatifs.
À l'issue du projet, nous avons livré au client un ensemble de recommandations pour poursuivre le travail. Nous avons livré les écrans et un flux clair de la version applicative, mais surtout produit un guide décrivant les principales règles de l'expérience UX que nous avions créée. Ainsi, même si l'application évoluait légèrement au fil du développement, elle suivrait une vision commune, testée et validée.
Quelque temps après, nous avons commencé à travailler sur un design system garantissant une continuité entre plusieurs projets. À partir de là, le client nous a demandé de travailler sur une plateforme permettant de partager assets et connaissances à travers l'ensemble de ses business units. Mon rôle sur ce projet était de diriger le design.
Nous avons commencé par interviewer les principaux acteurs des différentes BU afin d'identifier des intérêts communs. Il est apparu que les BU de notre client, comme souvent, étaient fortement cloisonnées. Même si la communication internationale au sein de l'entreprise est possible, le manque de visibilité sur l'état des projets et des équipes constituait un point de friction majeur en matière de partage de design, de réutilisation de code et de partage de connaissances.
En nous appuyant sur ces différents enseignements, nous avons mené 3 sprints de 2 semaines pour concevoir la plateforme, la tester et itérer avec les utilisateurs finaux. Nous avons ainsi fait passer la plateforme des wireframes aux écrans haute-fidélité. La plateforme est aujourd'hui développée et en ligne
Au-delà de la mission de création d'une plateforme, les interviews nous ont clairement montré qu'un nouvel outil ne résoudrait pas tous les points de friction de leur processus d'innovation. Nous avons créé des ateliers et des recommandations pour les aider à identifier les points clés à améliorer. Ce fut le point de départ d'une nouvelle équipe chargée d'accompagner le client dans un changement de l'intérieur, en travaillant sur son processus d'innovation à travers de multiples autres ateliers et itérations de la plateforme.
Nous avons commencé par interviewer les principaux acteurs des différentes BU afin d'identifier des intérêts communs. Il est apparu que les BU de notre client, comme souvent, étaient fortement cloisonnées. Même si la communication internationale au sein de l'entreprise est possible, le manque de visibilité sur l'état des projets et des équipes constituait un point de friction majeur en matière de partage de design, de réutilisation de code et de partage de connaissances.
En nous appuyant sur ces différents enseignements, nous avons mené 3 sprints de 2 semaines pour concevoir la plateforme, la tester et itérer avec les utilisateurs finaux. Nous avons ainsi fait passer la plateforme des wireframes aux écrans haute-fidélité. La plateforme est aujourd'hui développée et en ligne
Au-delà de la mission de création d'une plateforme, les interviews nous ont clairement montré qu'un nouvel outil ne résoudrait pas tous les points de friction de leur processus d'innovation. Nous avons créé des ateliers et des recommandations pour les aider à identifier les points clés à améliorer. Ce fut le point de départ d'une nouvelle équipe chargée d'accompagner le client dans un changement de l'intérieur, en travaillant sur son processus d'innovation à travers de multiples autres ateliers et itérations de la plateforme.
